작업조직과 숙련형성 : 정보통신서비스산업의 사례

Abstract

정보통신서비스산업은 현재 우리 나라의 성장 핵심산업이면서 생산모델의 진화과정을 가장 잘 보여주는 산업영역이다. 이 산업에서의 작업조직과 숙련형성 실태를 파악하고, 이를 통해 고성과 작업조직 이론의 지평을 확대하며 실천적 함의를 탐색하는 것은 연구사적으로 의미있는 작업이다. 정보통신서비스산업에서의 작업조직과 숙련형성 연구는 독일 등 선진국에서는 새로운 연구주제로 활발히 연구되고 있지만, 우리 나라 정보통신서비스산업에서의 작업조직과 숙련형성 실태는 체계적으로 규명되지 못한 상태이다. 본 연구는 이러한 차원에서 지식기반사회에서 그 중요성이 더해 가는 정보통신서비스업 지식근로자의 작업조직과 숙련형성 실태를 분석하고, 고성과 작업조직 지향의 숙련형성 모델을 탐색할 목적으로 수행하였다. 이를 위해 정보통신서비스산업의 시장상황과 인적자원 현황, 작업조직과 숙련형성 실태와 노사관계 등을 살펴보았고, 이들이 조직성과와 어떤 관계를 가지는 지를 분석하였으며, 분석결과를 토대로 이론적 함의를 살펴보았다. 이러한 결과를 바탕으로 고성과 작업조직 지향적인 숙련형성 모델을 제시하였다. 본 연구의 결과는 고성과 작업조직 관행 및 숙련형성 사례 연구의 지평을 확대하고, 일반적 숙련과 기업 특수적 숙련의 연계를 강화하며, 기업의 고성과 지향 현장학습모델을 구성함으로써 기업의 고성과 작업 조직 및 고성과 지향 숙련형성모델을 확산하고 경쟁력을 제고하는 데 기여할 것으로 판단된다.

This research was conducted to examine the realities of knowledge workers' work organization and skill formation in the ICT (information and communication technology) service sector, and to find out a desirable skill formation model for those workers. For this research, we carried out a survey on work organization and skill formation in the ICT service sector, in which 605 R&D personnels and technical engineers from 97 ICT service companies participated. In-depth interviews were also carried out with some of them. We first looked at the market conditions of the ICT service sector and human resources situation in Korea. We also examined the realities of work organization and skill formation as well as industrial relations in ICT service industries before analyzing how these factors affect the performance of the organization. Based on the analysis results, we drew implications and proposed some suggestions. ...