중소기업 학습조직화 : 지원사업 성과분석 및 고객 만족도 평가

Abstract

본 연구에서는 2006년에 중소기업에 새롭게 도입된 학습조직화 사업에 대해 구체적으로 결과를 파악하여, 학습조직화가 중소기업의 경쟁력 강화에 도움이 되는 사업으로 발전하기 위하여 지원사업의 성과를 분석하고 이를 통한 사업의 발전방안을 제시하는 데 그 목적이 있다. 이를 위해 먼저 중소기업 학습조직화 사업이 기업의 외적, 내적 경쟁력 향상과 종업원의 삶의 질 향상, 자아 효능감 및 지적능력의 증가, 네트워크 구축 및 활용 등을 측정하는 지원사업의 성과 분석을 위한 도구를 개발하였다. 그리고 개발된 성과 분석 도구를 활용하여 08년도 학습조직화 성과분석을 실시하고 06, 07년도의 성과분석과 비교함으로써 지원되었던 각각의 사업 만족도와 효과성에 대해 파악하여 성공적인 사업은 무엇이었고, 그에 미치지 못하는 사업은 어느 것인지 파악할 것이다. 이런 성과분석을 통하여 성과가 높았던 사업과 그렇지 못한 사업을 비교하여 각각의 성공요인이나 문제점을 밝히고, 이에 따른 사업 운영의 전문성 확보를 통하여 사업 발전 방안을 제시할 것이다. 본 사업이 목적에 적합하게 운영되어 중소기업의 경쟁력을 강화하는데 도움이 되기 위해서는 지속적으로 성과를 점검하고 문제점을 찾아내어 사업을 검토하는 작업이 필요하다. 이를 위해 사업성과를 분석하기위한 성과지표 개발과 점검은 중요하다. 따라서 본 연구는 중소기업의 특수적인 학습 인프라에 맞추어 학습조직화 사업을 더욱 효과적으로 진행시키는 데에 도움을 주고, 나아가 더 많은 중소기업 현장에서 학습조직화 사업을 시행할 수 있도록 할 것이다. 이는 중소기업 근로자의 학습활동에 도움을 주고, 중소기업의 인적자원개발 지원 정책이 수요자의 요구에 맞게 제공될 수 있도록 하는 계기가 될 것이다. 또한 중소기업 학습조직화에 대한 관심이 증가하고 다양한 관점에서 효과성에 대한 검증을 요구하는 시점에서 중소기업 학습조직화의 진정한 성과를 분석하여 제시함으로서 앞으로 이 사업의 발전에 도움이 되길 기대한다.