4차 산업혁명 시대의 스마트비즈니스 분야 핵심역량 분석 및 인재육성 방안 연구

Abstract

2016년 1월 다보스포럼(WEF: World Economic Forum)에서 4차 산업혁명이라는 화두가 제기되면서, WEF는 『The Future of Jobs』 보고서를 통해 가까운 미래에 4차 산업혁명이 도래함으로써 일자리 지형에 있어 구조적 변화를 초래할 것이라 전망하고 있다. 4차 산업혁명에 따른 미래사회 변화는 크게 ‘기술-산업 구조’, ‘고용구조’ 그리고 ‘직무역량’ 등 세 가지 측면에서 나타날 것으로 예측할 수 있다(권준화, 2016). 첫째, ‘기술-산업적 측면’에서 제4차 산업혁명은 기술 및 산업 간 융합을 통해 산업구조를 변화시키고 새로운 스마트비즈니스모델을 창출할 것으로 보이며, 이는 제4차 산업혁명의 특징인 ‘초연결성’과 ‘초지능화’를 통해 가속화될 것으로 전망할 수 있다. 즉, 사이버물리시스템(CPS) 기반의 스마트팩토리(smart factory)와 같은 새로운 구조의 산업생태계 형성이 예상되며, 사물인터넷(IoT) 및 클라우드 등 ‘초연결성’에 기반을 둔 플랫폼 기술의 발전으로 O2O(online to offline), 크라우드소싱(crowdsourcing) 및 온디맨드 경제(on demand economy) 등 스마트비즈니스모델이 부상될 것으로 예측되는 상황이다(권준화, 2016). 본 보고서에서는 이러한 ‘스마트비즈니스’에 한정하여 핵심역량 변화와 인재육성 방안을 논의하고 있는데, ‘스마트비즈니스’는 일반적으로 사용되거나 정의된 개념은 아니며, 논자에 따라 다양하게 정의될 수 있다. 우선, 스마트디바이스를 이용한 헬스케어서비스 사업과 같이 ‘이동성(mobility)’과 ‘연결성(connectivity)’이 강조되는 사업모델을 의미할 수 있다. 이 같은 비즈니스모델을 협의의 스마트비즈니스라고 한다면, 광의의 스마트비즈니스모델은 4차 산업혁명의 기술적 특징들이 산업과 다양하게 융합되어 나타나는 비즈니스모델의 의미로 사용될 수도 있다. 전자의 스마트비즈니스는 연결성을 강조하다 보니 4차 산업혁명의 특성을 제대로 반영하기 어려운 측면이 있는 반면, 후자는 4차 산업혁명으로 나타나는 다양한 사업모델들과 스마트비즈니스모델의 차별성을 제대로 드러내지 못하는 한계가 있다. 따라서 본 연구에서는 스마트비즈니스를 4차 산업혁명의 ‘초연결성’과 ‘초지능화’라는 기술적 특성이 결합된 비즈니스모델로 정의하되, 개별 소비자와 고객에게 서비스를 제공하는 사업으로 개념과 범위를 한정하였다. ‘초연결성’과 ‘초지능화’는 제조 사업장에서 스마트팩토리(smart factory)와 같은 새로운 비즈니스모델을 만들어 내고 있지만 인공지능 도입 등 스마트비즈니스는 본 연구의 범위에서 제외한다. 그러나 스마트디바이스를 활용한 헬스케어서비스 사업, 개인 서비스 제공을 위한 플랫폼 기반의 각종 비즈니스 사업, 인공지능이 결합된 의료 및 금융 서비스 등은 본 연구의 스마트비즈니스의 범주에 포함시킬 수 있을 것이다. 둘째, ‘고용구조’의 측면에서 4차 산업혁명은 일자리 지형과 일하는 방식 등 미래사회 고용구조의 변화를 초래할 것이다. 자동화 기술 및 컴퓨터 연산 기술의 향상은 단순·반복적인 사무행정직이나 저숙련 업무와 관련된 일자리를 감소시키는 한편 4차 산업혁명과 관련된 기술 직군과 산업 분야에서 새로운 일자리가 등장하고 고숙련 노동자에 대한 수요는 증가될 것이라는 주장이 있다. 이에 대해 Dolphin et al.(2015)은 노동시장의 양극화를 주장하면서 중간 수준의 숙련을 갖는 직업의 감소와 저숙련과 고숙련 직업의 증가를 예상하였다. 마지막으로 ‘직무역량’의 측면에서 4차 산업혁명은 고용인력의 직무역량(skills & abilities) 변화에 영향을 미칠 것이며, 인간의 창의성과 혁신성은 여전히 유효할 것으로 전망할 수 있다. 신산업 분야가 요구하는 주요 능력 및 역량에 변화가 생겨 ‘복합문제해결능력’ 및 ‘인지능력’ 요구가 제고될 것이다. 실제로 이와 관련하여 세계경제포럼(WEF) 미래고용보고서(2016년)에서는 2020년 업무수행 시 육체적 능력(4%)보다는 인지적 능력(15%)이 더 필요해지며, 품질통제 등의 기술적 스킬(12%)보다는 시스템 분석 등을 할 수 있는 시스템 스킬(17%)이 더 중요해질 것으로 전망하고 있다. 결국 4차 산업혁명을 통해 단순·반복 업무의 자동화, 위험노동 등 기피직업군 업무의 자동화에 따라 노동수요 감소, 일자리 질적인 측면에서 고부가가치로의 업무 재편, 자동화가 어려운 창의·감성 업무의 가치 상승 등이 전망된다. 따라서 지능정보기술을 구현하고 다양한 산업에 지능정보기술을 접목할 수 있는 핵심역량을 보유한 전문인재 확보가 매우 중요하며, 자동화 대상 직군의 재교육 등을 통한 사회적 재배치가 지능정보사회 고용의 핵심과제라 할 것이다. 이에, 본 연구를 통해 스마트비즈니스 분야에서 ① 4차 산업혁명으로 인한 핵심역량 분석, ② 4차 산업혁명에 대응하기 위한 인재육성 방안 등을 연구하고자 한다.

This study interviewed the companies of the smart business sector and examined the changes in core competencies and the ways to cultivate human resources due to technological changes in the 4th Industrial Revolution. First, the smart business is defined as a business model that combines the technological characteristics of the super connectivity and super intelligence of the 4th Industrial Revolution, and limits the concept and scope to provide services to individual consumers and customers. Interviews were conducted with HR managers and business unit managers of some companies in three industries, including medical (hospital), financial (securities) and telecommunications. In addition, I examined the case of a manufacturer which is conducting training programs in an exemplary manner. ...