커리어넷 온라인 진로상담 경향 및 특성 분석 (2009~2018)

Abstract

이 연구는 2009. 1. 1 ～ 2018. 12. 31까지 10년간 수행된 커리어넷 온라인 진로상담 사례 총 155,650건과 누적 이용자 수 총 130,246명을 대상으로 온라인 진로상담에 대한 양적 데이터 분석을 실시하였고, 특징적인 이용자 3명의 상담사례를 질적 분석하여 10년간의 경향성과 분석을 시도하였다. 양적 데이터 분석을 통하여 장·단기 이용자 특성 및 상담 문제유형 등의 경향성, 그리고 진로교육정책의 3단계별 상담 문제유형의 변화추이 등을 살펴보았으며, 수치적 통계의 한계점 극복을 위하여 온라인 장기이용자 사례의 질적 분석을 시도하였다. 질적 분석의 대상은 최근 10년간 상담신청자 중 최다회기 이용자인 54회기 이용자 1명의 상담사례와, 상담사례 전체 분포도에서 특징적인 형태를 보여주는 회기인 20회기 이용자 2명의 상담사례를 포함하여, 총 3명의 상담사례를 분석하였다. 질적 분석을 위하여 사전 분석 틀을 개발하였으며, 이는 질적 분석 방식(Lieblich, Tuval-Mashiach & Zilber, 1998) 중 각 회기별 상담자-이용자 내용분석 방법(categorical-content approach)과 회기 간의 내용 연계가 이루어지는지 분석한 통합적 형태(holistic-form) 방법을 포함하여 실시하였다. 양적분석 결과, 대다수는 1-2회 단기이용자(83%)이며, 고등학생(50.8%), 여성(65.9%)으로 나타났으며, 단순 진로정보(1순위)에 대한 높은 요구가 있음을 확인하였고, 이는 10년간의 기간 동안 전반적으로 동일한 경향성을 보였다. 장기이용자 3건의 질적 분석 결과, 회기와 시간이 흐름에도 이용자의 호소문제 되풀이화, 진로상담자 의존적 성향, 상담자와의 쌍방향 의사소통보다 일방적 질문으로 일관되는 경향성 등이 이어져 각 회기가 연계된 지속성을 갖기보다는 매회 단기상담과 유사한 이용자 중심 정보 요청임을 확인하였다. 상담자의 반응양식은 이용자 요구 질문에 초점된 충실한 정보 제공, 문자행·줄간에 숨어있는 의미 파악 노력 부족, 이용자의 진로인식 및 진로성숙을 시키는 총체적 진로개발과정을 이해하려는 상담자로서의 의지 및 노력의 아쉬움 등이 분석되었다. 이러한 결과를 기초하여, 첫째 이용자 호소문제와 상담자 반응양식의 특성에 기초한 역량연수 강화, 둘째, 전국형 온라인 진로상담 효율화를 위한 커리어넷 AI형 커리어닥터(가칭) 개발, 셋째, 국가-지역진로교육센터 협업을 통한 온라인 진로상담 효율화 정책 전환, 마지막으로 이용자의 진로문제 해결을 촉진하는 상담 전략 제언 등이 제언되었다.