감정노동의 직업별 실태

Abstract

직업 중분류별로 감정노동을 많이 수행하는 직업군은 음식서비스 관련직(4.13/5점 만점 기준), 영업 및 판매 관련직(4.10), 미용·숙박·여행·오락·스포츠 관련직(4.04), 사회복지 및 종교 관련직(4.02) 등 임.

직업 세분류별로는 항공기 객실 승무원(4.70), 홍보 도우미 및 판촉원(4.60), 통신서비스 및 이동통신기 판매원(4.50), 장례상담원 및 장례지도사(4.49), 아나운서 및 리포터(4.46), 음식서비스 관련 관리자(4.44) 등이 감정노동을 많이 수행

감정노동은 대인관계 능력, 의사소통 능력과 관련이 많고, 감정노동을 많이 수행하는 직업일수록 정신적 스트레스가 많고 업무 자율성이 떨어짐을 시사

감정노동은 일자리 창출 및 일자리 성장 변수와 정(+)적 상관관계를 보이고 있어, 감정노동 수행 일자리가 앞으로 더 증가할 것으로 전망

여성, 30대 이하 연령층, 민간 기업에서 일하는 직업인이 감정노동을 많이 수행

감정노동으로 인한 폐해를 산업재해의 범주에 포함시키기 위한 법률 개정이 필요

The sub-categories of occupations that require a high level of emotional labor include food service related occupations (4.13 out of 5), sales related occupations (4.10), hair and beauty, accommodation, travel, recreation, and sports related occupations (4.04), and social welfare and religion related occupations (4.02).

Some of the specific occupations that demand a high level of emotional labor are flight attendants (4.70), promotion assistants and salespersons/solicitors (4.60), telecommunication service and mobile device salespersons (3.40), funeral consultants and funeral directors (4.49), news anchors and reporters (4.46), and food service managers (4.44).

Emotional labor is closely linked to interpersonal skills and communication skills; occupations that require emotional labor tend to be associated with a high level of emotional stress and less autonomy in work.

Since emotional labor is found to be positively associated with variables of job creation and job growth, more jobs requiring emotional labor are expected to emerge.

The attributes of those engaged in occupations demanding emotional labor are females, those in their 30s or younger, and employees working in private companies.

Legislative revisions should be carried out to include harmful effects of emotional labor in the category of industrial accidents.