임금수준이 통제된 상태에서 복리후생수준과 전직지원프로그램이 종업원의 태도와 만족에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 사회적 교환이론에 기반하여, 동종업계 대비 임금수준을 통제한 상태에서 동종업계 대비 복리후생 수준과 전직지원 서비스가 종업원의 만족과 태도에 미치는 영향을 교차수준 분석인 HLM을 통해서 검증하였다. 통상적으로 복리후생과 전직지원 서비스는 종업원에 별다른 기대없이 경영자가 가부장적 위치에서 조건없이 베푸는 혜택으로 받아들여졌다. 그런데, 본 연구는 사회적 교환이론에 근거하여, 이러한 인사관리적 관행이 종업원 전반의 만족과 태도에 긍정적 영향을 미쳐서, 장기적으로 이들이 조직에 대해서 더 기여할 것으로 예상하였다. 구체적으로 말하면, 본 연구는 이론적 논의를 통해서 조직에 긍정적 영향을 미치는 태도와 만족으로 전반적 직무만족, 조직몰입, 조직신뢰를 선별하고, 경제적 교환에 해당하는 임금수준을 통제하고, 복리후생과 전직지원 서비스가 이들 종속변수에 미치는 영향을 검증하였다. 분석결과, 임금수준이 통제된 상태에서도 복리후생과 전직지원 서비스가 이들 종속변수에 통계적의 유의한 효과를 보이는 것으로 나타났다. 이런 결과, 복리후생 및 전직지원 서비스가 단순히 조직의 일방적 시혜로 그치는 것이 아니라, 이들이 장기적으로 종업원의 만족과 태도를 증진시켜 조직에 대한 공헌도를 높이는 것으로 볼 수 있다. 이상의 결과는 조직이 보다 더 적극적으로 이들 두 제도를 사용하도록 하는 근거를 제공한다.

Based on social exchange theory, we investigated the effects of benefit program and replacement service on employees’ satisfaction and attitudes controlling the effects of wage level with the HLM(Hierarchical Linear model) that is developed for cross-level analysis. Up to now, benefit program and replacement service were regarded as employers’ unconditional benevolence to employees, that is, employers’ dispensation to employees. However, we developed the idea that benefit program and replacement service may have potential to enhance employees’ voluntary contribution to organizations on base of social exchange theory. More specifically, according to social exchange theory, we divided the 3 types of exchanges between organization and employees, wage, benefit program and replacement service into economical exchange and social exchange and investigated the effects of benefit program and replacement service controlling wage level. In the results, the effects of benefit program were supported on general job satisfaction and organizational commitment and the effects of replacement services were also supported on job satisfaction, organizational commitment, and organizational trust. These results support our argument that benefit program and replacement service are not only employers’ unilateral benevolence but potential managerial tools that can develop employee’s voluntary contribution.